Condições de compra
1. IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES
A venda de produtos através do site www.farmaciasdirect.es (doravante designado por «Site») é realizada pelas seguintes entidades:
THINK-PHARMA TANK, S.L. (doravante designada por «EMPRESA»)
• NIF: B-90.391.889
• Atividade: Comércio grossista de produtos farmacêuticos e medicamentos
• Endereço: C/ Ciudad de Carlet, n.º 1, 41019 Sevilha (Sevilha)
• E-mail: rgpd@farmaciasdirect.com
Responsável pela venda de produtos de parafarmácia, perfumaria e cosmética.
Farmácia CAMPOS GARRIDO C.B.
• NIF: E-91.132.290
• Endereço: Rua Ciudad de Carlet, n.º 1, 41019 Sevilha (Sevilha)
• Titulares: Sr. Antonio Campos Peña (N.I.F. 28.381.519-W, membro n.º 954) e Sr. Antonio Santiago Campos Garrido (N.I.F. 28.631.322-W, membro n.º 4155), ambos membros da Ordem Oficial dos Farmacêuticos de Sevilha.
Responsável pela venda de medicamentos sem receita médica, em conformidade com o Real Decreto n.º 870/2013. A atividade foi notificada à Agência Espanhola de Medicamentos e Produtos de Saúde (AEMPS) e à Comunidade Autónoma da Andaluzia.
Doravante, ambas as entidades serão designadas conjuntamente por «o VENDEDOR». A outra parte na transação de compra e venda é a pessoa que adquire os produtos (doravante, o «COMPRADOR»), que, ao efetuar uma compra, declara ser maior de idade, não estar incapacitado para celebrar contratos e ter lido e aceitado na íntegra as presentes condições.
2. ÂMBITO E ACEITAÇÃO
As presentes condições regulam a venda à distância de produtos de parafarmácia e de medicamentos sem receita médica através do Site, ao abrigo da Lei n.º 34/2002 (LSSI), do Real Decreto Legislativo n.º 1/2007 (TRLGDCU) e do Real Decreto n.º 870/2013.
As presentes condições estão disponíveis no Site a qualquer momento. Podem ser alteradas, sendo válidas as publicadas no momento de cada compra. O COMPRADOR deverá consultá-las antes de cada encomenda.
3. PRODUTOS
Através do site são oferecidos:
• Produtos de parafarmácia, perfumaria e cosmética, não classificados como medicamentos.
• Medicamentos para uso humano fabricados industrialmente, não sujeitos a receita médica, em conformidade com o Decreto Real n.º 870/2013. Não são oferecidas preparações oficiais nem medicamentos não autorizados.
A informação sobre os medicamentos disponíveis pode ser consultada no Centro de Informação Online sobre Medicamentos da AEMPS (CIMA): http://www.aemps.gob.es/cima/fichasTecnicas.do?metodo=detalleForm
4. DISPONIBILIDADE DO SITE E DO SERVIÇO
A venda de produtos de parafarmácia através do site estará disponível vinte e quatro horas por dia, todos os dias do ano. O tempo que, devido a impedimentos técnicos, ligação à Internet ou atualização ou manutenção do Website, o torne indisponível para a venda de produtos ou medicamentos parafarmacêuticos, quando conhecido e possível, será reportado através do Website.
5. PROCESSO DE COMPRA
5.1. Produtos de parafarmácia
O processo de compra segue os seguintes passos:
• Seleção de produtos: o COMPRADOR seleciona os artigos pretendidos e adiciona-os ao seu carrinho de compras, onde constam a descrição, o preço e os impostos aplicáveis.
• Revisão do carrinho: é apresentado o valor total com IVA incluído e os custos de envio correspondentes. O COMPRADOR pode alterar as quantidades ou eliminar artigos.
• Dados do comprador: são solicitados os dados de identificação e a morada de entrega.
• Pagamento: seleciona-se o método de pagamento e conclui-se a transação.
• Confirmação: é enviado um e-mail ao COMPRADOR com o resumo da encomenda, que também pode ser consultado na Área de Clientes.
5.2. Medicamentos
O procedimento de compra de medicamentos inclui ainda:
• Seleção do medicamento e visualização do logótipo da União Europeia com ligação para o registo da Farmácia autorizada para a venda à distância.
• Confirmação da compra com a possibilidade de aconselhamento farmacêutico personalizado prévio.
• Preenchimento dos dados e da morada de envio.
• Pagamento e confirmação por e-mail.
O COMPRADOR pode contactar o farmacêutico para acompanhamento farmacoterapêutico através do formulário de consultas do site.
6. FORMAS DE PAGAMENTO
6.1. Cartão de Crédito
Aceda ao Plataforma da plataforma de pagamento do banco para efetuar o pagamento. Ele se conecta diretamente ao ambiente seguro do Banco Santander para que você possa fazer o pagamento. Este ambiente é propriedade do banco e da Redsys, e, portanto, não está relacionado com este Website, e tem todas as medidas de segurança necessárias para este tipo de transação, em que a validade do seu meio de pagamento será identificada e confirmada antes de proceder à execução do pagamento. Todos os dados que digitar e transferir para o banco serão encriptados para que não fiquem visíveis a terceiros, o que poderá verificar, pois é indicado por um pequeno cadeado que aparecerá na barra inferior do seu browser. Suportamos pagamentos com cartões VISA, MASTERCARD e EURO6000 com total segurança de transação através do BSCH e do sistema de compra segura garantida. Os dados bancários e do cartão do cliente não passam pelo farmaciasdirect, mas são processados diretamente pelo banco (BSCH).
6.2. MBway
Selecione o método de pagamento MB WAY no momento da compra online, na área de pagamentos do site onde se encontra. De seguida, introduza o seu número de telemóvel nesta mesma área. Confirme a compra online no MB WAY, através da notificação ou na área de atividade e já está! Para além de ser uma forma rápida de pagar, é também um método de pagamento seguro e com autenticação forte.
7. PREÇOS E IMPOSTOS
Os preços dos produtos de parafarmácia e medicamentos indicados no Website estão indicados em Euros (€) e correspondem ao preço unitário incluindo IVA, salvo indicação expressa em contrário nos preços, e entregues na morada da sua escolha, mas não incluem os portes de envio, que são específicos de cada encomenda, e comunicada por farmaciasdirect.es dependendo do volume da encomenda e da área de entrega. O valor dos portes de envio será adicionado ao total da fatura.
Em relação ao IVA, regra geral, será aplicado à taxa de imposto aplicável em cada momento da operação para o território espanhol.
Os preços indicados em farmaciasdirect.pt são válidos no momento da consulta pelo cliente ou pelo período indicado no farmaciasdirect.pt, podendo ser revistos e alterados se as condições assim o exigirem a qualquer momento. Os preços faturados são os vigentes no momento da realização da encomenda, salvo erros tipográficos.
Todos os produtos que farmaciasdirect.pt promovidos a um preço especial serão exibidos no site com as seguintes informações: preço da oferta, preço normal e data de término da oferta ou promoção. Estas ofertas estarão disponíveis até à data indicada, salvo se durarem os stocks.
8. CUSTOS DE ENVIO
Entrega ao domicílio:
- 0–49 € → 3.99 €
- Mais de 49 € → GRÁTIS
Pontos de recolha InPost:
- 0–49 € → 3.99 €
- Mais de 49 € → GRÁTIS
*Verifique as condições de envio.
9. PRAZOS E CONDIÇÕES DE ENTREGA
Os produtos e medicamentos de parafarmácia adquiridos são enviados via Correos Express, DHL e Seur/DPD, para o endereço fornecido pelo comprador no formulário de recolha de dados no Website.
Na área de cliente pode descarregar a fatura ou comprovativo da compra efetuada.
Prazos estimados:
• Produtos em stock: 24 a 48 horas úteis a partir da confirmação da encomenda.
• Produtos sem stock: estimativa de 10 dias úteis (encomenda ao fornecedor), aos quais se somam os prazos da empresa de logística.
• Medicamentos: 24 a 48 horas a partir da confirmação da encomenda (encomendas que contenham exclusivamente medicamentos).
• Produtos veterinários e zonas remotas: os prazos podem ser superiores aos indicados.
Os prazos são calculados em dias úteis (de segunda a sexta-feira). Não são efetuadas expedições em feriados, sábados nem domingos. Em períodos de elevada procura (Black Friday, saldos, etc.) ou em caso de incidências logísticas ou de abastecimento, os prazos podem ser afetados.
O cliente autoriza a entrega da sua encomenda na morada indicada para o efeito, quer ao próprio cliente, quer a outra pessoa que a recolha nessa morada. Se o cliente desejar que a encomenda seja entregue exclusivamente a ele ou a outra pessoa autorizada, deverá indicá-lo na secção de comentários da encomenda.
No caso de não ser possível entregar o envio por engano na morada prevista para a entrega, o comprador será contactado. Os preços dos medicamentos indicados no site incluem impostos. O custo de envio de produtos parafarmacêuticos e medicamentos é a partir de 3,99 euros.
10. FATURAÇÃO E RECIBOS
O utilizador receberá automaticamente um recibo/recibo da compra efetuada. Este documento não é uma fatura. A fatura deve ser solicitada através da nossa página de Contacto, indicando o número da sua encomenda.
A faturação é efetuada da seguinte forma:
• Os produtos de parafarmácia são faturados pela Think Pharma Tank SL
• Os medicamentos pela Farmacia Campos Garrido CB.
Cada encomenda equivale a 1 fatura de cada tipo (parafarmácia e/ou medicamentos). Se você quiser ser faturado por uma compra de várias empresas ou indivíduos, você precisará fazer pedidos diferentes. No carrinho, o cliente pode introduzir uma morada de faturação diferente da morada de envio. Só é permitido um endereço de faturação por encomenda.
11. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
La selección de productos ofrecidos en farmaciasdirect.pt es válida siempre que los productos estén visibles en la página web, dentro de los límites de existencias disponibles. La disponibilidad del producto se indica en la ficha del producto.
Farmaciasdirect.pt no asumirá ninguna responsabilidad cuando no se realice la entrega del producto debido a que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos.
Farmaciasdirect.pt se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido que no pueda confirmarse o entregarse al cliente en un plazo de 10 días, o aquellos destinados a zonas consideradas por la empresa de transporte como peligrosas o de difícil acceso. En caso de cancelación de un pedido por cualquiera de los motivos indicados, se reembolsará al cliente el importe total pagado por su compra; sin embargo, no se generará ningún derecho adicional de indemnización a su favor.
12. GARANTIA DE COMPRA E QUALIDADE DO PRODUTO
Para sua tranquilidade, todos os nossos envios incluem um Seguro Abrangente contra perdas, quebras ou anomalias que possam afetá-los durante o transporte.
Muito Importante: Quando a sua encomenda for entregue, verifique se a embalagem não está partida, manchada ou aberta, caso em que não deverá aceitá-la, e indique o motivo na nota de entrega que o estafeta lhe fornecerá. Nestes casos, por favor contacte-nos para nos informar; Nós lhe enviaremos uma nova remessa.
farmaciasdirect.pt só oferece produtos de qualidade, endossados por empresas comerciais de alto nível. Os nossos clientes têm a garantia de que todos os nossos produtos são ORIGINAIS, uma vez que são adquiridos diretamente aos laboratórios que os comercializam ou através das cooperativas que servem a Rede de Farmácias do Sistema Nacional de Saúde.
A receção dos produtos enviados pelos nossos fornecedores e o manuseamento destes para preparação dos envios é feito seguindo um rigoroso procedimento de qualidade, no entanto, pode acontecer que um produto esteja defeituoso ou deteriorado, caso em que o produto farmaciasdirect.es substituído sem custos para o cliente. Para tal, deverá notificar-nos no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de receção do mesmo, na nossa página de contacto ou através do nosso email info@farmaciasdirect.com
Nestes casos entraremos em contacto consigo para organizar a recolha do produto. Uma vez que o produto tenha sido recebido nas nossas instalações e o seu estado tenha sido avaliado, procederemos ao reembolso do valor correspondente. Em caso de erro do cliente, os custos de transporte (recolha e entrega) serão suportados pelo cliente.
Todos os nossos produtos têm uma garantia mínima de dois anos, ou a oferecida pelo fabricante se for mais longa.
Se você gostaria de fazer uma reclamação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
13. DEVOLUÇÕES, DESISTÊNCIA E RECLAMAÇÕES
13.1. Direito geral de rescisão
O COMPRADOR dispõe de um prazo de 14 dias úteis a contar da receção da encomenda para exercer o direito de rescisão, nos termos do artigo 103.º da Lei n.º 3/2014 (TRLGDCU). O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data em que o COMPRADOR comunicar a rescisão.
Procedimento:
• Contacte-nos através do formulário de contacto do site dentro do prazo indicado, indicando: referência da encomenda (5 dígitos), produto ou produtos a devolver, fotografias do produto/embalagem recebida e motivo da devolução.
• O VENDEDOR enviará um estafeta para recolher o produto. Não é necessário imprimir a etiqueta; a transportadora fornecerá a mesma.
• O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem ter sido aberto, sem ter sido manuseado e sem autocolantes nem fita adesiva sobre o produto ou a sua embalagem. Se a embalagem original estiver disponível, deve ser utilizada; caso contrário, deve ser utilizada qualquer embalagem que garanta a chegada em bom estado.
• Assim que o produto for recebido e verificado, será processado o reembolso. Os custos de recolha são da responsabilidade do COMPRADOR e serão deduzidos do montante a reembolsar.
13.2. Exceções ao direito de desistência
Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos, salvo em caso de defeito ou mau estado:
• Produtos que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente (alimentos em geral: leites infantis, papinhas, suplementos alimentares, etc.).
• Produtos selados que não sejam passíveis de devolução por razões de higiene ou proteção da saúde e que tenham sido abertos após a entrega.
• Produtos que, após a entrega, tenham sido misturados de forma inseparável com outros produtos.
• Produtos personalizados.
• Óculos, roupa interior (cuecas, sutiãs), colchões, chupetas personalizadas, cintas, material ortopédico e similares.
• Fraldas e outros produtos de higiene.
Os packs devem ser devolvidos na totalidade. Não são aceites devoluções parciais de artigos que façam parte de um pack.
13.3. Devolução de medicamentos
Nos termos do artigo 12.º do Decreto Real n.º 870/2013, não são aceites devoluções de medicamentos após a sua dispensa e entrega, salvo nos seguintes casos:
• Medicamentos danificados durante o transporte: prazo de reclamação de 24 horas a contar da receção.
• Medicamentos fornecidos por engano: prazo para reclamação de 7 dias úteis a contar da receção.
Em ambos os casos, os medicamentos devolvidos serão encaminhados para destruição através dos sistemas integrados de gestão de resíduos. O COMPRADOR terá direito ao reembolso do montante pago se o prazo de entrega exceder 50 % do tempo estabelecido na compra por causas que não lhe sejam imputáveis.
13.4. Produto danificado ou partido durante o transporte
Prazo para reclamação: 24 horas a contar da receção. Se os danos forem visíveis na caixa fechada, devem ser assinalados na guia de entrega do estafeta no momento da entrega; sem este requisito, a reclamação não poderá ser aceite.
Procedimento: contactar através do formulário de contacto, indicando a referência da encomenda e anexando fotografias (da caixa tal como chegou, com a etiqueta de transporte visível; do interior com o produto e as suas proteções; e do produto danificado fora da caixa). Uma vez aceite a reclamação, o produto será recolhido pela transportadora e será enviado um produto de substituição.
Se o valor do produto danificado não exceder 5 €, será emitido um cupão de desconto nesse valor, em vez de se proceder ao reenvio.
13.5. Produto com defeito ou em mau estado
Prazo para reclamação: 3 dias úteis a contar da receção. Contacte-nos através do formulário de contacto, indicando a referência da encomenda e anexando fotografias do defeito. Assim que a reclamação for aceite, enviar-lhe-emos o produto correto.
Se o valor não ultrapassar os 5 €, será emitido um cupão de desconto em vez do reenvio.
13.6. Produto errado
Prazo para reclamação: 7 dias corridos a partir da receção. Contacte-nos através do formulário de contacto, anexando: referência da encomenda (5 dígitos), fotografia do produto recebido e fotografia em que seja visível o Código Nacional (CN, 6 dígitos). Assim que a reclamação for aceite, será enviado o produto correto.
Se o valor não exceder 5 €, será emitido um cupão de desconto em vez do reenvio.
13.7. Encomenda incompleta
Prazo para reclamação: 3 dias úteis a contar da receção. Contacte-nos através do formulário de contacto, indicando a referência da encomenda, os produtos não recebidos e as unidades, e anexando fotografias do estado da caixa. Após verificação da situação, será processado o envio dos artigos em falta.
Se o valor dos produtos em falta não ultrapassar os 5 €, será emitido um cupão de desconto em vez do reenvio.
13.8. Cancelamento de uma encomenda em curso
Se a encomenda já se encontrar em fase de preparação ou envio no momento em que o cancelamento for solicitado, o COMPRADOR deverá recusá-la no momento da entrega. O reembolso será processado de acordo com o procedimento geral de desistência.
14. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais recolhidos durante o processo de compra serão tratados pela THINK-PHARMA TANK, S.L. e, no que diz respeito aos medicamentos, pela Farmácia CAMPOS GARRIDO C.B., em conformidade com a Política de Privacidade publicada no Site, que o COMPRADOR deve aceitar antes de efetuar qualquer compra.
15. CORREÇÃO DE ERROS NA ENCOMENDA
O COMPRADOR pode alterar os seus dados e a seleção de produtos (artigos e quantidades) até ao momento anterior à confirmação do pagamento.
16. LÍNGUA, LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
As presentes condições são disponibilizadas em espanhol, podendo ser fornecidas informações noutros idiomas a pedido do COMPRADOR.
Estas condições regem-se pela legislação espanhola. Para a resolução de qualquer litígio decorrente da interpretação ou execução das mesmas, as partes submetem-se, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos tribunais da localidade de residência do COMPRADOR.