Política De Reembolso

Tal como estabelecido no Artigo 12 do Decreto Real 870/2013, de 8 de Novembro, que regula a venda à distância ao público, através de websites, de medicamentos para uso humano não sujeitos a receita médica, a Farmaciasdirect não aceitará devoluções de medicamentos depois de estes terem sido dispensados e entregues ao cliente.

Excepções:

• Medicamentos danificados por transporte: Tem um período de 24 horas para nos enviar a reclamação, seguindo o mesmo procedimento de devolução do produto danificado/quebrado. 
• Medicamentos entregues por engano: Tem 7 dias de calendário para nos enviar a sua reclamação, seguindo o mesmo procedimento de devolução que produto errado. 

Nestes casos, a Farmaciasdirect será responsável da recolha destes produtos e depois procederá à sua destruição.

Pode devolver uma encomenda ou produto nos seguintes casos:

• Recebe uma encomenda e muda de ideias ou não é o que esperava (embora o produto recebido corresponda ao comprado).
• Deseja cancelar uma encomenda confirmada e já está em estado de preparação ou expedição quando o incidente é gerido pelos nossos agentes. Neste caso, terá de rejeitar o pacote quando a agência de transporte proceder à entrega deste.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR A DESISTÊNCIA DE UMA ENCOMENDA OU PRODUTO

1) Deve contactar-nos, num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da recepção da encomenda, através do nosso formulário de contacto e fornecer as seguintes informações:

• Referência da encomenda (que consiste em 9 letras maiúsculas).
• Produto a ser devolvido ou indicar se é a encomenda completa.
• Fotos do produto ou da encomenda a devolver (apenas se já tiver recebido a encomenda). -
• Motivo para a devolução ·

Nos termos do artigo 103 da Lei 3/2014 de 27 de Março, tem um prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção da ordem para solicitar a devolução, a menos que se aplique qualquer uma das Excepções ao direito da desistência.

2) Uma vez recebido a solicitação de devolução e verificada a documentação pelo departamento responsável, enviaremos um estafeta para recolher o produto em questão.

Para a devolução deve tentar utilizar a mesma caixa e embalagem com que recebeu o produto ou, se não estiver disponível, utilizar qualquer outro tipo de embalagem disponível, o que garante que o produto chega em boas condições às nossas instalações. Não é necessário imprimir qualquer etiqueta, será o estafeta que a fornecerá.

Os produtos selados que não podem ser devolvidos por razões de protecção da saúde ou higiene não deveriam ter o selo aberto.

3) Quando o produto chegar às nossas instalações, o departamento correspondente efectuará uma revisão do produto para processar o reembolso, deduzindo o montante de 4,99 euros correspondente ao custo da recolha e que será suportado pelo cliente.

*Excepções ao direito de desistência

Os seguintes produtos não são adequados para devolução, a menos que sejam defeituosos ou estejam em mau estado:

• Produtos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente, tais como, por exemplo: produtos alimentares em geral (fórmula infantil, alimentos para bebés, suplementos alimentares, entre outros), por razões de protecção da saúde, uma vez que o controlo de qualidade se perde.
• Produtos selados impróprios para devolução por razões de protecção sanitária ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
• Produtos que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, foram inseparavelmente misturados com outros produtos.
• Produtos que tenham sido abertos manipulados, que não mantenham intactas a sua embalagem original e todos os seus acessórios, ou que tenham tido autocolantes ou qualquer outro tipo de fita adesiva colocada sobre o produto ou embalagem. -
• Produtos personalizados.

Se tiver recebido um produto danificado ou partido durante o transporte, tem 24 horas para reclamar o incidente.

PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO PARA PRODUTOS DANIFICADOS OU PARTIDOS DURANTE O TRANSPORTE

1) Deve contactar-nos, num prazo máximo de 24 horas, através do nosso formulário de contacto e fornecer as seguintes informações:

• Referência da encomenda (consiste em 9 letras maiúsculas).
• Produto reclamado
• Anexar fotos:

1. Da caixa tal como chegou até si, onde a etiqueta de transporte com os seus dados aparece claramente.
2. Da caixa, uma vez aberta, onde se pode ver o produto ou produtos danificados e a sua embalagem interior e protecções.
3. Foto do produto danificado, uma vez fora da caixa. No caso de testes de antigénios, deve enviar-nos uma fotografia do resultado do teste se este não tiver sido bem sucedido ou do produto se este estiver partido ou em mau estado.

Uma vez recebida a reclamação, e verificada a documentação pelo departamento responsável, procederemos à recolha do(s) produto(s) danificado(s).

Quando a nova remessa for recolhida pela agência de transportes, receberá um e-mail com o seguimento da mesma.

*No caso do montante dos produtos danificados não exceder 5€, a Farmaciasdirect não enviará o produto danificado, mas emitirá um cupão de desconto para a sua próxima compra para o montante correspondente de tais produtos.

Importante!

Se receber um pacote com danos aparentes (aberto, com a caixa enrugada, molhada ou partida), é indispensavel que o cliente deixe um registo do mesmo na nota de entrega do estafeta, sem ela, não podemos aceitar a reclamação.

Período de reclamação: 24 horas.

Se, por outro lado, receber um pacote onde o dano não possa ser visto com a caixa fechada, mas quando abre o pacote o seu conteúdo está danificado (dano oculto), tem 24 horas para fazer uma reclamação.

Se tiver recebido um produto defeituoso, em mau estado ou errado, tem 3 dias de calendário para reclamar o incidente.

PROCEDIMENTO DE QUEIXA POR PRODUTOS DEFEITUOSOS OU EM MAU ESTADO

1) Deve contactar-nos, num prazo máximo de 3 dias de calendário, através do nosso formulário de contacto e fornecer as seguintes informações:

• Referência da encomenda (consiste em 9 letras maiúsculas).
• Produto reclamado.
• Anexar fotos: Do produto recebido, tal como chegou até si, onde o defeito que nos indica pode ser apreciado

2) Uma vez recebida a reclamação, e depois de a documentação ter sido verificada pelo departamento responsável, e de a reclamação ter sido aceite, procederemos ao envio do produto correcto.

3) Quando a nova remessa for recolhida pela agência de transportes, receberá um e-mail com o seu seguimento. Na entrega da nova remessa, o estafeta pedirá os produtos que chegaram defeituosos ou em mau estado.

Para a devolução deve tentar utilizar a mesma caixa e embalagem com que recebeu o produto ou, se não estiver disponível, utilizar qualquer outro tipo de embalagem disponível para garantir que o produto chega em boas condições às nossas instalações. Não é necessário imprimir qualquer etiqueta, será o transportador que a fornecerá.

O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado, com selo, não manipulado, mantendo intacta a sua embalagem original e todos os seus acessórios, sem autocolantes ou fita adesiva no produto ou na sua embalagem.

*No caso do montante dos produtos danificados não exceder 5€, a Farmaciasdirect não enviará o produto danificado, mas emitirá um cupão de desconto para a sua próxima compra para o montante correspondente de tais produtos.

Se tiver recebido um produto errado, tem 7 dias de calendário para reclamar o incidente.

PROCEDIMENTO DE QUEIXA PARA PRODUTOS ERRADOS

1) Deve contactar-nos, num prazo máximo de 7 dias de calendário, através do nosso formulário de contacto e fornecer as seguintes informações:

• Referência da encomenda (consiste em 9 letras maiúsculas).
• Produto reclamado
• Anexar fotos:

1. Do produto recebido.
2. Do produto recebido, onde o Código Nacional (CN) é visível, que consiste em 6 dígitos numéricos.
3. Qualquer outra fotografia que nos ajude a verificar onde se encontra o erro (data de validade, etc.).

2) Uma vez recebida a reclamação, e depois de a documentação ter sido verificada pelo departamento responsável, e de a reclamação ter sido aceite, procederemos ao envio do produto correcto.

3) Quando a nova remessa for recolhida pela agência de transportes, receberá um e-mail com o seu seguimento. Na entrega da nova remessa, o entregador irá pedir os produtos que chegaram por engano.

Para a devolução deve tentar utilizar a mesma caixa e embalagem com que recebeu o produto ou, se não estiver disponível, utilizar qualquer outro tipo de embalagem disponível, para garantir que o produto chega em boas condições às nossas instalações. Não é necessário imprimir qualquer etiqueta, será o estafeta que a fornecerá. ·

O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado, com selo, não manipulado, mantendo intacta a sua embalagem original e todos os seus acessórios, sem autocolantes ou fita adesiva no produto ou na sua embalagem.

*No caso do montante dos produtos danificados não exceder 5€, a Farmaciasdirect não enviará o produto, mas emitirá um cupão de desconto para a sua próxima compra para o montante correspondente de tais produtos.

Se tiver recebido uma encomenda e faltam alguns dos produtos tem 3 dias de calendário para reclamar o incidente através do nosso formulário de contacto e fornecer as seguintes informações:

• Referência da encomenda (consiste em 9 letras maiúsculas).
• Indicar o produto que não chegou e as unidades.

2) Uma vez recebida a reclamação, e verificada a documentação pelo departamento responsável, procederemos ao envio do(s) produto(s), se aplicável.

3) Quando a nova remessa for recolhida pela agência de transportes, receberá um e-mail com o seguimento da mesma.

*No caso do montante dos produtos em falta não exceder 5 euros, a Farmaciasdirect não enviará o produto, mas emitirá um cupão de desconto para a sua próxima compra pelo montante correspondente destes produtos.